2014年物业前台个人工作计划

　　工作思路：

　　强调成本控制意识和成本管理程序;
　　强调团队的有效运作和服务流程;
　　强调公众服务的规范化与特约服务的个性化;
　　强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化;
　　致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。
　　目标设置：
　　客户综合满意率不低于 90%;
　　服务综合及时率不低于 85%;
　　业务技能培训 100%;
　　小区
　　绿化完好率不低于 90%;
　　绿化覆盖率不低于 60%;
　　管理费收费率一期逐步达到 70%;
　　二期收费率达到 90%;
　　生活垃圾日清率为 100%;
　　工作重点：
　　根据对2014年的工作回顾和反思，2014年将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行，以提高管理服务效能，营造和谐生活环境。
　　(1)制定、完善工作手册，使员工翻开手册即可操作，如《管理规章制度及操作规程》等。使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序，达到规范自我、服 务业户的目的。并对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高服务中心员工水平。尽快带领出一支业务过硬、服务意识 强的员工队伍。对进入服务中心工作的员工严格把关，定期进行考核评比，对不称职员工坚决撤换。
　　(2)小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居住环境，是我们非常重视的问题，以往的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督 导、检查、培训落实到位，才能充实发挥每个人的潜能，认真地去做好每天的保洁工作。积极宣传环保意识，使小区的环境卫生状况达到最佳状态。
　　(3)根据目前的收楼情况，强化对工程维修的监管力度，与各部门积极协调配合，完成收楼任务。
　　(4)对物业管理费收取率较低的现状，由于综合因素较多，将通过定期开展社区文娱活动、定期安排上门家访及问卷调查等多种渠道与业户进行沟通，听取 业户的意见。接受合理的要求及意见，采取有效措施进行相应的整改，提高管理质量;对于超出管理标准的要求，按国家及有关规定向业主耐心解释，并加强对物业 管理行业的政策宣传，以转变以往固有的观念，争取业主的理解，对经解释无效拒交管理费的业户，将通过法律途径解决，使管理工作得以顺利开展。
　　(5)加强社区文化的建设，建立与业主的良好沟通，共建和谐社区。
　　(6)协助成立业主委员会筹备小组，实行业主自治，共同管理。