演讲稿-处处重细节 事事创效益

处处重细节事事创效能

尊敬的各位领导、各位评委：

大家好！今天我演讲的题目是《处处重细节事事创效能》。

老子曾曰：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”每一个细节都决定着我们工作和事业的成败与否。就像牢筑在万里长城上的块块砖石，砖石坚实则长城千年矗立；又如安装在太空飞船上的枚枚器件，
器件安稳则飞船万里遨游。纵溯古今，“成也细节、败也细节”的经验教训，可谓数不胜数矣！这正是为什么无数英雄豪杰在无可挽回的失败面前，常常会发出“细节决定成败”哀叹的缘由。同样，也正是为什么无数英雄豪杰在功成名就之时，每每要发出“细节彰显辉煌”赞叹的道理。

我公司一直秉承“打造精品，把绿色和品位奉献给城市和大众”的宗旨,着力构建“以创新求发展”的公司理念和“冷暖知心到万家”的服务理念、牢固树立“行业领先、效益领先、管理领先、员工收入行业内领先”的公司目标和坚持“永不言弃”的公司信条，为用户开展“面对面、心贴心”的服务，将“效能”落实到了每一个细节上，强调细节的重要性，力争将每一项基本的工作都完成的尽善尽美。

“用心”做好“细节”，从“服务”中博采众长。

古人云：“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”。“用心”做好“细节”,就是做每件事不论其大小，都要用心去做，做到心到、眼到、手到。为此，公司各职能部门一直以来都着力拓展和延伸服务渠道，如：在各个办公室墙壁上的醒目位置设置关于部门职责、服务内容的公司制度；在每个办公室的门上设置指示牌，使前来办事的人员一目了然；精心设计便民服务卡，印上联系电话和服务项目，方便用户联系等。几年来，公司员工一直坚持在用户进门时做好“三件事”：递上一杯水、送上一个微笑、道上一声问候。在办事过程中推行礼貌用语，为用户提供周到的服务。我们以文明的语言感动着用户，用热情的服务温暖着用户，用户的心暖了，关系自然就融洽和谐了许多。又如，便民卡上的热线电话，公司24小时专人在线接听，并严格电话接打登记制度，把来电的人员、内容及办理情况全部规范登记。公司承诺：只要一个电话，24小时之内解决用户的问题。近日，某门面房经营者选定了一个吉日开张，抱着试试看的想法他拨通了公司的咨询电话，公司服务人员立刻放下刚端起的饭碗，在第一时间为他开通了冷气，并快速熟练检查了制冷设备是否正常运行，前后不过1个小时。在如此短的时间就感受到制冷舒适效果的经营者高兴地说：“以为一两天才能办妥的事，现在一会就办好了，省心，开心。”

“制度”成为“习惯”，在“科学”中凝结效率。

我公司自2006年3月在公用事业企业中率先引进客户经理制，创新了营销体系，提升了服务水平。客户经理制具体说就是由公司的客户经理直接面向客户营销，为客户提供全方位的配套服务并管理公司供用热业务，弥合市场开发、工程设计安装及运营服务之间的断层，让客户享受到方便、周到、贴身、贴心的“全程式”服务。它以市场为导向，以客户为中心，坚持赢利和赢心共存，在经营管理上逐步实现三个转变，即：工作重心由“客户跟着公司转”向“公司围绕客户转”的转变；员工角色由“单纯代表公司”向“在公司面前是客户的代表、在客户面前是公司的代表”的双重角色转变；经营方式由“公司有什么就推销什么”向“客户需要什么公司就提供什么”的转变。实行客户经理制后，所有前来咨询的用户，由客户经理统一接待和反馈，能当时答复和办理的，一律当时给予答复和办理；不能当时答复和办理的，确保在规定期限内办理。并且采用走访、电话回访、问卷调查等形式，定期抽查用户对我们的满意度，将效能建设细节管理机制落实与日常检查信息反馈的情况列为年终考核的依据。另外我公司还以服务承诺制、举报投诉制、咨询受理制、限时办结制等一系列配套制度规范服务，不断拓展服务渠道，坚持做到一站式服务、延伸式服务、承诺式服务的“三式服务”。

“爱心”激起“真情”，于“细节”中感受温暖。

优质的服务换来用户的真心。一次，我们去小区抄用户表数，由于天气太热，又扛着八斤多重的梯子往返于1楼和6楼之间，当我们抄完三个单元后，就已经有些体力不支了，身上的衣服好似从水里捞起的一般往下滴水。24栋102室的户主刚巧回家，看到我们很是心疼，坚决拉我们去他家吃西瓜，感动的我们含着热泪吃下了那红灿灿的西瓜，真甜，那是我们至今吃过最香甜的西瓜！

做这些难吗？不难。这些都只是很小的事情，但这些却都关乎着企业的服务意识，我们一直在很认真很努力地去做好这些。因为，中国的企业绝不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；绝不缺少各类规章、管理制度，缺少的是对规章制度不折不扣的执行。“起似聚沙成塔，恒如滴水穿石。”什么是不简单？把一件很简单的事情做好就是不简单；什么是不平凡？把每一件平凡的小事 做好就是不平凡。

如果说，于细微处现精神，讲的是小事虽小，但可以展示时代精神。那么，于细节处见效能，强调的则是细节虽细，却关系到效能建设的好坏。既然如此，那就让我们从我做起、从现在做起、从小事做起，不断地为提高自身做好细节的能力而努力！

我们要坚决彻落实科学的发展观，立足能源，服务终端，倾力拓展绿色环保和循
环经济产业，支撑城市的高速可持续发展；夯实基础，提高效益，实现企业的跨越式发展，为推进合肥又好又快发展贡献自己的一分力量。

在岗一天，压力就存在一天。直面它，奋发有为，就会不断把它化解，持续保持良好的状态。朋友们，让我们一起珍惜合肥目前来之不易的良好发展态势，在其位，谋其政，尽其责，始终保持良好的心理状态、精神状态、行为状态和工作状态。按照市委的既定部署，立即行动起来，下决心、全力落实，抓细节、务求实效，共同谱写合肥市快速发展的新篇章，为2010年争百强的目标而努力奋斗，我们相信，历史的巨轮总是朝着一个方向，那就是——向前！

谢谢大家！