2005年医院工作总结

XXX医院二00五年工作总结
2005年，是我院不断深化改革、加快发展、增进效益的一年，也是医院树立全新经营理念，提升核心竞争力的关键一年，更是落实以病人为中心，以提高医疗质量为主题的医院管理年。我们始终坚持党的十六届四中全会精神和“三个代表”重要思想，在旗委政府及主管局的正确领
导下，发扬“团结协作、开拓进取、艰苦奋斗、求真务实”的精神，围绕“医德医风、医疗质量、管理效益”这个主题，开展医疗服务，进一步增强全院职工的率先意识、创新意识、机遇意识、质量意识，通过强化内部管理，深化机制改革，提高竞争实力，加强党风廉正与行风建设，提升医院形象，依法治院民主管院进程进一步朝着规范化、科学化迈进，医院各项指标达到了预期目标，社会效益和经济效益同步增长，为全旗各族人民的健康和医学事业的发展作出了积极贡献。现将全年工作总结如下：
一、全年各项指标完成情况
2005年1—12月，实现业务收入508万元，比去年同期增长24.2；年门诊28861人次，比去年同期提高2.9％；住院1833例，比去年同期提高7.3％；治愈好转率92.7％，比去年同期提高3.8％；病床周转30次，比去年提高1.7次；病人平均住院日8.2天，比去年同期下降0.2天。其余各项质量、效率指标也较好地完成，各项招标工作基本结束。
二、以“三个代表”重要思想为指导，推动医院各项工作一年来，我院深刻认识到在市场经济条件下，要保持医院健康、持续发展，就必须以“三个代表”重要思想为指导。因此，我们坚持学习“三个代表”重要思想，结合行风、“保先”教育活动及时组织全院142名员工分组、分片，采用集中学习、个人自学、交流会谈等形式组织学习党的十六届四中全会文件、学习“保先”教育读本，各科室、各职工有学习笔记、有交流心得、有座谈体会。通过学习使全院职工切实认识到，以“三个代表”为指导思想，在当前国际形势风云变化、国内改革发展处在关键时期的条件下是非常及时非常必要的，全院党员干部职工深刻地感受到医院实践“三个代表”就是要牢固树立“一切为了病人”的宗旨，全心全意为病人服务，推动医院各项工作的顺利开展。
三、坚持诚信立院，注重社会效益，保护病人利益
医院把“诚信服务，透明医疗”做为医院核心竞争力的重要组成部分。医院结合实际开展思想政治教育和职业道德教育。一是在党员干部和医护人员中开展了救死扶伤和全心全意为人民服务的宗旨教育，树立正确的世界观、人生观、价值观，自觉抵制拜金主义；二是结合医院特点，广泛开展职业道德教育，重点强化以人为本的职业责任、职业道德、职业纪律教育；三是开展“一切为了病人，一切方便病人,一切服务于病人”的理念教育，进一步强化医护人员对病人的爱心、关心、耐心、细心和责任心；四是结合“普法”教育活动进行纪律和法制教育，组织党员干部和医护人员认真学习《党员干部十不准》、《医务人员十不准》、《执业医师法》、《传染病防治法》、《献血法》、《医疗事故处理条例》、《医务人员职业道德规范》，自觉做到学法、知法、懂法、守法，增强法制观念和纪律观念；五是结合创建盟级文明单位，我们突出抓医疗工作重点，规范服务行为，改善服务作风，提高服务质量，全面增强广大医护人员的服务理念、服务意识、责任感和集体荣誉感，开展不同形式的增强医院团结、提高医院凝聚力的活动，宣传创建盟级文明单位的重要意义，通过这些不同形式的宣传教育，使创建“文明单位”已成为全院每个人的浅意识，形成了良好的创建氛围，同时也表明了医院千方百计为患者着想，诚心谋发展的决心。
四、积极开展“医院管理年”活动，狠抓医疗质量与安全医疗，不断推动医院各项工作的向前发展
医疗质量、医疗安全是医院各项工作的核心内容，是医院的生命线，也是管理成效的关键所在。一年来，医院通过推行“二甲”医院标准，开展“医院管理年”活动，根据“活动”内容制定了医院管理原则：以病人为中心，以质量为核心，基础环节、终末质量并重，自我控制与全面监督并举，建立个人、科室、医院三级质控链，全面与经济挂钩。医院全面引入与贯彻“以人为本”的管理与服务理念，坚持“医疗安全无小事，病人利益无小事”、“所有缺陷都是可以避免的”等质量和安全理念。
今年3月份，卫生部召开了“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年工作会议。随后，自治区卫生厅、盟、旗卫生局分别进行了部署和落实，我院根据医院管理年提出的“质量、安全、服务、控费”四大主题，规范文明服务、提高医疗服务质量，控制患者药费比重，并要求本部门、本科室结合医疗行为过程中的热点、难点、弱点问题，进行排查，制定具体的管理年计划。经过全院上下半年多的努力，医院工作呈现出一派新气象。
在实际工作中我们做了以下几点：一是进一步建立各组织机构，各组织 按各自的职责开展各专业工作的监督、检查、指导、评价、督促。努力使上级主管部门制定和部署的工作要求落实到实处。二是进一步完善各项规章制度，建立健全技术规范、操作规程、工作质量标准、管理方案、管理办法，使医疗护理工作有章可依，有规可循，严防医疗差错事故的发生。三是医院完善了医疗委员会负责制，频繁对医疗护理质量进行抽查；坚持院长质量查房
、院长总值班、护士长夜班、医疗缺陷公示、医疗护理分级管理制度等重要医疗安全管理制度。四是严格执行卫生部《医院感染管理规范》和《消毒隔离技术规范》，合理使用抗生素，执行用血登记、用血报批、检验核对制度，全血用血3200ml,悬浮红细胞用血167u，合理用血达100。进一步加强一次性医疗用品的使用管理，按要求消毒、毁形、焚烧处理，把院内感染控制在最低限度。五是医院紧抓以手术管理为核心的医疗风险教育，切实落实患者知情和风险告知制度，尤其加强新引进技术的安全管理，杜绝了盲目、轻率实施医疗活动的行为，全院医疗质量纠纷得到了进一步降低。六是强调对一些特殊用药的管理，并对存在不安全因素和薄弱环节的科室进行了重点要求，对重要岗位及工作环节不定期的进行抽查，确保了安全医疗。七是加强对临床各科室危重病人的管理，严格三级查房制度，不定期地抽查各疗区查房情况及门诊首诊负责制执行情况。每周在院务会上进行讲评，每季度医务科以文件的形式进行通报。八是医院坚持“以人为本”的管理理念，2005年增加了对一线医护人员的奖金倾斜，较好地调动和稳定了一线员工的工作积极性。
上述一系列质量管理措施，使“医院管理年”活动在医院全年工作中成为最活跃、最行之有效的因素，推进了“和谐医院”的建设，全院的医疗安全、病人满意度、医疗质量等大幅度提高，药品比例不升反降；“以病人为中心”的服务理念已深入人心，医生责任心、病人管理水平、医疗质量管理意识等都明显增强；各医疗小组之间形成健康、和谐、有序地竞争，科室之间合作精神不断增强，形成了服务、质量、效益、管理一起抓的良好局面，合作精神和团队精神不断显现，和谐医院建设初见气候。
五、院前急救工作得到进一步加强
随着社会的发展，生活水平的不断提高，人民群众对社区急救服务的需求越来越高。同时，创伤及急、危、重患者，群死群伤患者逐年增多。这些疾病的特点就是一个“急”字，时间对他们来讲就是生命，因此急救医疗成为当前社会的一项基本服务项目。“以病人为中心”服务观念的增强，医院对院前急救工作越来越重视，急救医疗开展的好与坏，已成为衡量一个医院综合素质的一项硬指标。我们为了更好的为全旗乃至周边地区广大农牧民服务，年初在规范管理的基础上，“120”绿色急救通道更加完善了急诊工作制度、值班人员职责、驾驶员3分钟内出车等制度。注重急救知识的更新与操作技术的培训，急诊工作人员轮流“送出去”进修；加大设备投入，为临床抢救工作提供优良条件，提高了抢救成功率。2005年1—12月医院急救中心出动急救车354台次，其中，接诊341人次，转送诊23人次，电话蓄意骚扰出车、就地医疗处理无须接院治疗27次，急诊抢救成功率达到90以上，全年无一例“120”急救投拆举报，成功地为全旗26万人民群众提供了医疗急救服务。医护人员以灵敏的反应机制，熟练的急救技术，体现了迅速、及时、高效的急诊原则。以良好的医德医风体现了救死扶伤的人道主义精神，赢得了患者、家属、社会各界的普遍好评。
六、新型农村合作医疗工成绩喜人
在我旗农牧区，疾病、大病是农牧民因病返贫的重要根源之一，农牧民住院有顾虑，小病拖，大病扛，疾病成了我旗共同脱贫达小康路上的“拦路虎”。年初，在我旗新型农村合作医疗制度的启动实施，让大病缠身的贫困农牧民看到了曙光，使全旗农牧民获得了健康保障。为抓好这一惠及广大农牧民的“民心工程”，我院成为全旗26个合作医疗定点医院成员之日起，院方高度重视，成立了合作医疗工作管理委员会，下设办公室，落实专职人员负责新型农村合作医疗具体工作，保证人员到位，宣传到位，任务落实到位，使工作迅速、全面、有效地开展。截止今年12月20日，我院收治合作医疗住院病人637例，占总住院人数的34.8，共花去医药费107万元，报销比例达36.3，其中合作医疗办报销38.8万元，减轻农牧民负担平均每人609元。
合作医疗在我旗运行半年以来，逐渐得到了广大农牧民的认可。由于其实施的方案科学性强，易于操作，极大地方便了农牧民群众。可见，合作医疗的实施，把许多农牧民从疾病中解脱出来，为我旗各族人民共同进入小康生活打下了坚实的基础。
七、抓继续医学教育，重视人才梯队建设，努力开创业务工作新局面
医疗市场的竞争核心是，人才的竞争。一个医院医疗质量的高低取决于技术人才素质。只有拥有一批具有先进科学技术和具有创造能力的技术人才，医院才能办出成绩，才能适应快速发展的医疗科学水平。特别在医疗市场激烈竞争的年代，我们用战略的眼光，可持续发展的角度去考虑，去落实人才建设工作。多年来，我们重视人才建设，把好进人关，重视老队伍的培训和提高，对年轻队伍按着高起点、高要求、高素质、实用型人才标准建设。2005年，根据医院人才实际需求，聘用专本科学历人员6名，基本解决了目前专业技术人员“梯队建设”问题。
随着医学科学技术的迅速发展，新的科学，新的技术不断涌现，知识废旧率越来越快，如果不与时俱进，加强学习，很难跟上时代前进的步伐。因此，现代医院管理非常重视医护人员知识更新，技术换代。尤其竞争年代，谁掌握了高新技术，谁就掌握了制高点、主动全，谁就会占有一块生存发展的空间。因此，我们把专业技术人员知识更新，技术换代作为推动技术进步的动力，作为医院可持续发展战略来实施。并通过继续医学教育这一有效途径去落实。一年来，积极主动与沈阳市红十字会医院协作，建立协作医院，充分利用沈阳市红十子会医院卫生资源优势，帮助提高我院业务技能。我们共派出8名人员到北京军区总医院、沈阳八院、沈阳市红十字会医院、白城321军医院等省级以上医院深造学习，7人次参加省级以上学术交流会，12名医护人员到市级医院参加短期培训班，11人接受本、专科专业教育，109人次参加上级卫生主管部门组织的医学继续教育考试。此外，院内多次组织继教讲课、举办专家讲座、为医护人员吸收新知识、新理论、掌握新技术、新方法创造良好的条件，智力投资达4万余元，收到了显著效果。一年来，刊登省级以上论文4篇、盟级论文7篇；开展新业务、新项目17项：检验科开展高密度脂蛋白胆固醇检测、囊虫抗体与淀粉霉检测，普外开展急性胰腺炎、胰腺被膜切开减张、对口引流术，手外开展断指再植术、甲床修复术，骨外开展尺神经前置术，脑外开展自体颅骨修补术等，这些新项目的开展，填补了我院历史空白，扩大了医疗服务范围，保持了医院发展速度。
八、加强后勤管理，严格核算，降低成本，减轻患者负担
医院后勤工作是我们整个医院工作的基础，是医院正常运行的重要支持和保障。后勤管理工作直接关系到医院的医疗、科研和教学工作的正常运转和健康发展，关系到职工积极性的调动和稳定，关系到医院的全局。
同时，医院是社会主义卫生事业的重要组成部分，既具有经济性质，又具有福利性质。这就是说医院要搞好经济管理，但不能以盈利为目的，不能以利润为指标，其目的应该是，也只能是节约劳动消耗，降低成本，扩大服务范围，提高管理水平，提高工作效率，提高医疗质量，努力满足人民群众对医疗保健的需要。我旗是国贫旗，经济欠发达，近几年连年遭灾，使本不富裕的广大人民群众经济困难加重，一旦患病更是雪上加霜。我们认为在这种时候医院更应该发挥福利性这一特征，才能体现社会主义卫生事业的优越性。因此我们重视经济效益的同时更加注重的是社会效益。2005年，我们采取严格核算，开源节流，力争最低成本，最高产出。以质量求生存，求发展。一是严把进药关，坚持药品招标采购，保证质量，保持最低价位。二是制剂成本核算，降低消耗，盘活库存，力争制剂效益最大化，成本最低化。三是医疗设备的购置，坚持效益论证。不出效益不购，不适合临床不置，不合格产品不配，避免重复建设带来经济负担。四是后勤物资坚持计划供应，杜绝乱发滥用，做到厉行节约。五是明确财务预决算，合理使用资金，资金流转通畅，轻、重、缓、急分配有序，保证一线需要。六是积极开展收费审计工作，坚持标准收费，7月份旗工商局在对我院为期半月的财务审计中，帐实相符，财务体系完善，无违规收费等现象，同时根据地区贫困，医疗消费能力底下这一实际，采取限价，标准下调等措施，努力体现社会主义卫生事业特征。七是继续开通生命急救绿色通道，对特困急、危、重患者实行先抢救后收费，提倡人文关怀。七项措施受到了宏观调空适应医疗市场，微观调节强化内部管理的效果。2005年，门诊每人次费用178.07元，住院费用1410.55元，同比去年分别降低28.6元和120.4元。最终达到了降低病人费用，减轻患者负担的目的。
九、党群工作及其它工作
2005年，我们结合开展“保持共产党员先进性教育活动”，聚精会神搞工作，一心一意谋发展，党群工作再上新台阶，为医院的建设和发展起到了积极的推动和促进作用。
1、注重学习，统一思想，努力提高班子成员和广大党员、职工的政治素质。
2、注重强化党内监督机制，充分发扬民主。
3、党风廉正建设与行风工作不断深入。
4、完成了基层支部补充调整及工会换届选举工作。
5、开展丰富多彩的文体活动，改善提高职工的文化生活。
6、精神文明建设工作有声有色，今年11月，已通过盟文明委实地验收，现待冠名。
7、为改善我院制剂生产能力，达到国家GPP制剂室验收标准，年初立项的1600m2蒙药制剂楼建设已过半，预计2006年上半年竣工并投入使用，不远的将来，我旗民族医药事业将会有新的发展和飞跃。
总之，2005年，我们尽管取得了显著的成绩，但我们的工作仍存在一些不尽人意的地方。由于受政策倾斜不够，建设资金短缺等因素影响，使我院全年工作受到很大影响，虽较2004年有所上升，但总体水平还较低，与同级医院相比还有一些差距；特色专科含金量不高，高层次人才的培养仍然是一个薄弱环节；我们的服务质量和服务态度仍需有一个大的提高；医院的改革有待进一步深化；有些在去年工作计划中列到的工作，由于经费原因，至今没有很好的完成。
2006年，我们将团结全院广大职工，以求真务实的态度，扎实有效的工作和饱满的工作热情，奋发图强，锐意进取，为全旗各族人民的健康事业、为我旗经济增长和社会进步作出更大的贡献。
二00五年十二月二十日