文明礼仪知识（8）

351、如果随同领导外出，你应该走在领导的什么位置?

答：领导的两侧偏后一点的地方或领导后面。

352、给国外朋友选择礼物，要注意礼品的四个“性”是指什么?

答：纪念性、民族性、针对性、差异性

353、列举参加宴会应注意的几个细节? (参考)

答：(1)不能随意乱坐，要听从主人的安排。(2)在菜还没有上来之前不能左顾右盼、心不在焉地拨弄碗筷。(3)上菜后不能一哄而上争抢，应等主人招呼完再夹菜。(4)当主人斟酒时应表示感谢，要留于余地，不能一饮而尽，要慢慢品味。(5)进餐时要互相谦让，不能独自一人埋头闷吃、不苟言笑。(6)祝酒时必须先与主人碰杯，如果人多，可同时举杯致意。在主人、主宾简短致辞时，应立即停止进餐仔细倾听。(7)进餐时如感觉有些热，请不要当众脱下衣服，可以到外面休息一下，顺便脱下衣服再进来。(8)作为宴会的主人是不能中途提前退席的，一定要等到所有客人都进餐完毕，再一一送行。

354、请你列举5种以上鲜花的寓意?

答：梅花(高洁、坚贞不移) 蝴蝶兰(幸福、快乐、我爱你) 金橘(包括桔子，有金有吉、金银满堂) 牡丹(富贵、繁荣、昌盛、美丽) 兰花(永恒的爱、青春永驻) 满天星(青春高雅、淡泊名利)向日葵(爱慕、活力、崇拜、忠诚) 芍药(美好、惜别)君子兰(高贵、宝贵、有君子之风) 荷花(坚贞高雅、脱俗纯洁的爱) 康乃馨(母爱、慈祥、温馨、清纯、爱慕) 山茶花(美满、英勇顽强。红代表谦让，白代表可爱，粉给代表克服困难) 玫瑰(爱情之花、纯洁的爱。粉红代表初恋，红色代表热恋，白色代表纯洁的爱，黄色代表失恋) 郁金香(爱的告白、祝福永恒。红代表宣布恋爱，粉红代表热恋幸福，紫代表忠贞的爱，白代表失恋、没有希望的恋情) 月季(爱美常新。红代表纯洁的爱，粉红代表初恋，白代表尊敬和崇高，黄代表道歉) 秋菊(清雅、高节、长寿、清廉)

355、仪表指的是什么?

答：仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。

356、仪表包括哪几个方面?

答：一个人的卫生习惯、服饰和端庄的体态

357、良好的卫生习惯哪些?

答：入睡洗脚、起床洗脸，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则既不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。

358、着装打扮应注意哪些?

答：服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。

359、服装颜色搭配有哪些要求?

答：一是同类色组合。 以某种颜色为中心，全部搭配这一色系，以其色彩的深浅变化即不同的明度进行组合。二是相近组合。利用色环上相近的色彩进行搭配。需要注意的是色彩之间的深浅、明暗要有差别，否则会杂乱而刺眼。三是对比配色 。用两种特性相反的色彩进行搭配，如用柔和的青绿色配红色，用鲜艳的黄色配紫色，用黑色配白色。无论运用何种色彩组合方法，颜色都不要过多，尤其是正式场合的服饰搭配。一个人全身服饰的颜色，最好不要超过三种。

360、穿着西服的礼仪原则有哪些?

答：(1)西服套装上下装颜色应一致。在搭配上，西装、衬衣、领带其中应有两样为素色。(2)穿西服套装必须穿皮鞋。(3)配西装的衬衣颜色应与西服颜色协调，不能是同一色。白色衬衣配各种颜色的西服效果都不错。正式场合男士不宜穿色彩鲜艳的格子或花色衬衣。衬衣袖口应长出西服袖口1-2厘米。穿西服在正式庄重场合必须打领带，其他场合不一定都要打领带。打领带时衬衣领口扣子必须系好，不打领带时衬衣领口扣子应解开。(4)西服纽扣有单排、双排之分，纽扣系法有讲究：双排扣西装应把扣子都扣好。单排扣西装：一粒扣的，系上端庄，敞开潇洒;两粒扣的，只系上面一粒扣是洋气、正统，只系下面一粒是牛气、流气，全扣上是土气，都不系敞开是潇洒、帅气，全扣和只扣第二粒不合规范;三粒扣的，系上面两粒或只系中间一粒都合规范要求。(5)西装的上衣口袋和裤子口袋里不宜放太多的东西。穿西装内衣不要穿太多，春秋季节只配一件衬衣最好，冬季衬衣里面也不要穿棉毛衫，可在衬衣外面穿一件羊毛衫。穿得过分臃肿会破坏西装的整体线条美。(6)领带的颜色、图案应与西服相协调，系领带时，领带的长度以触及皮带扣为宜，领带夹戴在衬衣第四、第五粒纽扣之间。(7)西服袖口的商标牌应摘掉，否则不符合西服穿着规范，高雅场合会让人贻笑大方。

361、谈话文明礼貌的基本原则是什么?

答：谈话文明礼貌的基本原则是尊重对方和自我谦让。(1)态度诚恳亲切。(2)措词要谦逊文雅。

362、谈吐的原则有哪些?

答：在人际交往中，谈话要有分寸，认清自己的身份，适当考虑措辞，话应该怎样说才能获得更好的交谈目的，是讲究谈话礼仪应注意的。同时还要注意讲话尽量客观，实事求是，不夸大其词，不断章取义。讲话尽量真诚，要有善意，尽量不说刻薄挖苦别人的话，不说刺激伤害别人的话。交谈中多谈些对方喜欢听的话总是相宜的，人喜则语言易入，包括提建议，提出批评更要讲究方式、讲究艺术，注意环境与场合，让对方心悦诚服地采纳、接受。不打听别人的消息，人家不提的问题，别信口分析，这也是谈吐礼仪要遵循的原则。

363、标准的站姿是什么?

答：(1)头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平和自然。

(2)双肩放松，稍向下沉，人有向上的感觉。(3)躯干挺直，挺胸，收腹，立腰。(4)双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢裤缝，两手自然放松。(5)双腿立直、并拢，脚跟相靠，两脚尖张开约60度，身体重心落于两脚正中。

364、常用站姿有哪些?

答：(1)肃立。身体立直，双手置于身体两侧，双腿自然并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型。面部表情严肃、庄重、自然。参加升降国旗仪式或庄重严肃的场合，参加遗体告别仪式应该用肃立站姿。(2)直立。身体立直，右手搭在左手上，自然贴在腹部(前搭手式)，或两手背后相搭在臀部(后背手式)，两腿并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型。(男女都适用，男士两脚可以略分开站立更显洒脱)

365、正确的坐姿有哪些?

答：(1)入坐时要轻、稳、缓。走到座位前，转身后轻稳地坐下。女子入座时，若是裙装，应用手将裙子稍稍拢一下，不要坐下后再拉拽衣裙，那样不优雅。正式场合一般从椅子的左边入座，离座时也要从椅子左边离开，这是一种礼貌。如果椅子位置不合适，需要挪动椅子的位置应当先把椅子移至欲就座处，然后入座。而坐在椅子上移动位置，是有违社交礼仪的。(2)神态从容自如(嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然)。(3)双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，亦可放在椅子或是沙发扶手上，以自然得体为宜，掌心向下。(4)坐在椅子上，要立腰，挺胸，上体自然挺直。(5)双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双脚并拢或交叠或成小“V”字型。男士两膝间可分开一拳左右的距离，脚态可取小八字步或稍分开以显自然洒脱之美，但不可尽情打开腿脚，那样会显得粗俗和傲慢。(6)坐在椅子上，应至少坐满椅子的2/3，宽座沙发则至少坐1/2。落座后至少10分钟左右时间不要靠椅背。时间久了，可轻靠椅背。(7)谈话时应根据交谈者方位，将上体双膝侧转向交谈者，上身仍保持挺直，不要出现自卑、恭维、讨好的姿态。(8)离座时，要自然稳当，右脚向后收半步，而后站起。

366、人际交往中应避免哪些目光?

答：如呆滞的、漠然的、疲倦的、冰冷的、惊慌的、敌视的、轻蔑的、左顾右盼的目光都是应该避免的，更不要对人上下打量挤眉弄眼。

367、人际交往中目光如何注视?

答：谈公务时，凝视位置在对方脸部，以双眼为底线，上到前额的三角部分;社交场合，注视的位置在对方唇心到双眼之间的三角区域，当你的目光看着对方脸部这个区域时，会营造出一种社交气氛，让人感到轻松自然。亲密凝视，注视的对象是亲人之间、恋人之间、家庭成员之间使用的注视方式，凝视的位置在对方双眼到胸之间。

368、握手应注意的礼节哪些?

答：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。行握手礼时，通常距离受礼者约一步，两足立正，上身稍向前倾，伸出右手，四指并齐，拇指张开与对方相握，微微抖动3-4次，然后与对方的手松开，恢复原状。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒。握手也讲究一定的顺序：一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。

369、鞠躬应注意的礼节有哪些?

答：鞠躬前双眼礼貌地注视对方，以表尊重的诚意。鞠躬时必须立正、脱帽，郑重地，嘴里不能吃任何东西，或是边鞠躬边说与行礼无关的话。

370、兄弟姐妹之间的礼仪哪些?

答：要相互尊重，相互谦让、相互支持、相互帮助。兄姐要照顾、谦让弟弟妹妹，为他们做好榜样，弟妹也应尊重、关心哥哥姐姐。各自组成家庭后，要注意处理好兄弟、妯娌之间的矛盾。彼此宽容，避免家庭纠纷。同时还应经常相互走动，避免感情淡漠，在任何一方有困难时，应积极帮助。

371、父母对子女教育礼仪哪些?

答：父母要做到：孩子在场时，父母不要吵架;任何时候都不要对孩子撒谎;父母之间相互谦让，互相体谅;父母和孩子保持亲密无间的关系;孩子提出的问题，父母要尽量给以答复;孩子的朋友来家里做客，父母要表示出欢迎和尊重;在他的朋友面前，不要讲孩子的过错;注意观察和表扬孩子的优点;不要当外人面批评子女;要挤时间和孩子在一起;要相互了解、相互理解;要提高家庭透明度，把问题公开，使子女了解家长情况;鼓励孩子在挫折中重新振作起来;培养孩子的自理能力。

372、子女对父母应有的礼仪哪些?

答：首先要尊敬孝顺。儿女应该对父母养育之恩、报答，不仅要有物质上的赡养，还要有精神上的安慰。所以，即使不在父母身边，经常性的问候是非常必要的。绝不可以嫌父母唠叨。 其次不要干涉父母的事。父母有自己的社交、人情、利益开支，更有自己的思想感情，作子女的切忌越俎代庖。应尽可能地帮父母多做一些家务活，多和他们聊聊天。

373、邻里和睦相处的原则有哪些?

答：(1)尊老爱幼，互相帮助。(2)要以礼相待，平易近人，不要视若路人。

374、乘公共汽车应注意哪些文明礼仪?

答：车到站时应依次排队，对妇女、儿童、老年人及病残者要照顾谦让。上车后不要抢占座位，更不要把物品放到座位上替别人占座。遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座。

375、怎样文明驾驶汽车?

答：遵守交通法，遵守交通信号，不闯红灯和违反交通标线。控制好车速，不开快车、英雄车、霸王车、斗气车、游击车。不猛拐、来回穿插、别车、抢车道等。不在快车道上开慢车。爱护公共卫生，不向车外吐痰、乱扔杂物。礼让非机动和行人，特别在下雨下雪时，注意不要将雨雪溅到行人身上。停车时要将车到车位中，不要妨碍其他车辆和行人的交通。不要猛按喇叭或长时间鸣笛。夜间驾车要正确使用远、近光灯。

376、电话接待的基本要求有哪些?

答：(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。

377、当面接待要注意哪些礼仪?

答：上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记;领导了解情况，要如实回答;如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束时，要起身相送。

378、会议的通用礼仪，主要有以下几点?

答：(1)发放会议通知时应阐明目的(2)拟发好会议通知(3)安排好会场(4)开会的时间宜紧凑(5)迎送礼仪。

379、处理好同事关系，在礼仪方面应注意以下几点?

答：(1)尊重同事 (2)物质上的往来应一清二楚(3)对同事的困难表示关心(4)不在背后议论同事的隐私(5)对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明

380、服务礼仪及其主要内容：

答：服务礼仪通常指的是礼仪在服务行业的具体运用。服务礼仪的实际内涵是指服务人员在自己的工作岗位上向服务对象提供服务的标准的、正确的做法。服务礼仪主要以服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范为基本内容。

381、服务人员的一般礼仪要求?

答：热心于本职工作;热情耐心;体态标准;仪表整洁 。

382、常规的服务人际距离有哪些礼仪要求?

答：(1)直接服务距离。服务人员为对方直接提供服务时，根据具体情况确定与服务对象的距离，一般以0. 5米至1. 5米之间为宜。

(2)展示距离。服务人员为服务对象进行操作示范时，服务人际距离以1米至3米为宜。(3)引导距离。服务人员为服务对象引导带路时，一般行进在服务对象左前方1. 5米左右最为合适。(4)待命距离。服务人员在服务对象未要求提供服务时，应与对方自觉保持3米以上的距离，但要在服务对象的视线之内。

383、服务人员的岗位规范主要有哪三个方面构成?

答：由服务态度、服务知识与服务技术三部分构成。

384、商务礼仪中文明礼貌三要素是什么?

答：第一“接待三声”：一是来有迎声;二是问有答声;第三声去有送声。第二、文明五句。第一句话问候语“你好”;第二请求语，一个“请”字;第三句是感谢语“谢谢”。第四句是抱歉语“对不起”。有冲突时，先说有好处，不吃亏。第五道别语“再见”。第三、热情三到。“眼到”。“口到”、“意到”。

385、中餐宴会座次安排的基本礼仪有哪些?

答：安排座位时应考虑以下几点：一是以主人的位置为中心。如有女主人参加，则以主人和女主人为中心，以靠近主人者为上，依次排列;二是要把主宾和夫人安排在最主要的位置。通常是以右为上，即主人的右手是最主要的位置。离门最远的、面对着门的位置是上座，离门最近的、背对着门的位置是下座，上座的右边是第二号位，左边是第三号位，依次类推;三是在遵从礼宾次序的前提下，尽可能使相邻者便于交谈;四是主人方面的陪客应尽可能插在客人之间，以便与客人交谈，避免自己的人坐在一起。

386、办公室工作人员在陪同领导及客人乘车外出时要注意什么?

答：(1)让领导和客人先上，自己后上。(2)要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。(3)在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下。陪同客人时，要坐在客人的左侧

387、下属对领导应有哪些礼仪?

答：(1)应尊重领导，自觉维护领导职务及职位应有的尊严，公开场合不宜采用有失双方身份的方式进行交流，确实有意见分歧，选择适当场合交换意见。(2)要遵从领导指挥，对领导在工作方面的安排、命令、指令、口令应服从。(3)对领导的工作不能求全责备。应多提意见、建议;不要在同事之间随意议论领导、指责领导。(4)提建议要讲求方法。一定要考虑场合和方式方法，以使领导易于接受。

388、领导对下属应尽的礼仪有哪些?

答：(1)尊重下属的人格。这是领导最基本的修养和对下属最基本的礼仪;(2)善于听取下属的意见和建议;(3)宽待下属。领导心胸要开阔，对下属的失礼、失误应用宽容的胸怀对待，尽力帮助下属改正错误;(4)尊重有才干的下属

389、社会场合，一般采用哪些形式致意?

答：招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之情。

390、对“女士优先”原则是怎样理解的?

答：“女士优先”是国际社会公认“第一礼俗”。在一切社交场合，每一名成年男子，都有义务主动自觉的实际行动去尊重女士，关心女士，保护女士，照顾女士，并且还要为女士排忧解难。国际社会公认，唯有这样的男子才具有绅士风度，才有教养。

391、参加舞会时应注重的事项?

答：仪容要整洁大方，尽量不要吃葱、蒜、醋等带强烈气味的食品，不喝烈性酒，不大汗淋漓或疲惫不堪地进入舞池。

392、参加舞会邀请女士时的礼仪?

答：一般情况下，男士应主动有礼貌地邀请女士;如果是上下级的关系，不论男女，下级都应主动邀请上级跳舞。跳舞时舞姿要端庄，身体保持平、直、正、稳，切忌轻浮鲁莽;男士动作要轻柔文雅，不宜将女士拢得过紧、过近;万一触碰了舞伴的脚部或冲撞了别人，要有礼貌地向对方额首致歉。一曲终了，方可停舞。男舞伴应送女舞伴至席位，并致谢意，女舞伴则应点头还礼。除此之外，还应讲究文明礼貌，维护舞场秩序，不吸烟，不乱扔果皮，不高声谈笑，不随意喧哗，杜绝一切粗野行为。

393、在涉外交往中我们称呼外国人应当注意的礼仪有哪些?

答：对男子一般称先生，对女子称小姐、太太。对未婚女子，无论年龄大小，都称小姐。对已婚的女子称太太，对不了解婚姻状况的女子称女士。对地位较高、年龄稍长的已婚女子称夫人。近年来，女士已逐渐成为对女子最常用的称呼。

394、在西餐中座位是怎么排序的?

答：西餐座位比较讲究，非正式宴会座位遵守女士优先的原则，即男士主动为女士移动椅子让女士先坐，坐右座、靠墙靠里坐。不管正式宴会还是非正式宴会，入座或离座均应从座椅的左侧走为宜(当然左侧入座不方便也可以从右侧入座)。正式宴会有国际惯例为依据，桌次的高低依距离主桌位置的远近而定，右高左低，桌次较多时一般摆放桌次牌。吃西餐均使用长桌，同一桌上座位的高低以主人的座位的远近而定。西方习俗是男女交叉安排，以女主人的座位为准，主宾坐在女主人的右上方，主宾夫人坐在男主人的右上方。

395、在医院这种特殊场合，无论门诊还是住院治疗，应当遵循的礼仪有哪些?

答：(1)在门诊看病应排队挂号。有特殊情况先看急诊应向前面的人说明情况，求得谅解和同意。不应在候诊室喧哗吵闹、随意走动、大声呻吟、吸烟、随地吐痰、乱丢杂物等。(2)在就医过程中，应尊重和信任医生，如对医生的诊断有怀疑，可委婉礼貌地向医生说明原因，请医生再作考虑。如果自己认为医生对疾病处理不当，应认真询问处理依据。

396、在购物中应当遵守的礼仪有哪些?

答：(1)浏览商品时，保持安静，不大声说笑。(2)挑选物品时，轻拿轻放，看后放回远处;如果手有污渍，应避免触摸商品，尤其不可触摸食品。(3)实用商场手推车时，注意停放位置，避免堵塞通道，用完应停放到指定位置。(4)结账时，自觉排队。

397、商务交往中，见面时的礼仪是要讲究是?

答：(1)印象 (2)问候 (3)交往中的介绍

398、商务交往时问候要注意哪三个问题?

答：(1)问候要有顺序，一般来讲地位低的先行，下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士，这是一个社会公德;(2)因场合而异，在国外女士与男士握手女士可以不站起来，这是在国内，在工作场合是男女平等的。社交场合讲女士优先，尊重妇女;(3)内容有别，中国人和外国人、生人和熟人、本地人和外地人不大一样，在问候时在称呼上要注意，一是称行政职务;二是称技术职称;三是行业称呼;四是时尚性称呼;先生、小姐、女士等;和外商打交道时，更习惯称呼先生、女士。慎用简称。

399、商务交往中的介绍应注意些什么?

答：有自我介绍、介绍他人、业务介绍三种。(1)自我介绍，第一尽量先递名片再介绍，自我介绍时要简单明了，一般在1分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来。(2)介绍别人：不同的介绍人，给客人的待遇是不一样的，要由主人一方职务最高者介绍。介绍的顺序按“尊者居后”，男先女后、轻先老后，主先客后、下先上后、如果双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。(3)业务介绍。在销售礼仪中有一个零干扰的原则，就是你在工作岗位上，向客人介绍产品的时候，要在客人想知道、或感兴趣的时候再介绍，不能强迫服务，破坏对方的心情。

400、自助餐基本礼仪有哪些?

答：(1)取餐按照餐厅设定的方向顺向排队，不可逆向行进更不可插队。(2)根据个人食量取菜，一次不可取太多，吃完一盘后再去取用，避免在面前同时摆放多个盛满食物的餐盘。(3)如是宴请或者聚会，应等同桌所有人都取完菜落座后，一起开始用餐。(4)再次取菜时，不使用已用过的餐具。(5)不将所取的食物带出餐厅。