面试中的应聘者印象管理

[摘要]应聘者印象管理是在求职面试中一种普遍现象，目的在于影响考官的评价。应聘者印象管理行为包括有三类策略：获得性策略、保护性策略及非言语策略。应聘者印象管理对面试过程的影响主要体现在人际吸引、动机水平和个体差异，对于面试结果会产生积极和消极影响。

[关键词]应聘者印象管理;面试;印象管理策略

一、引言

印象管理(ImpressionManagement，简称IM)，是美国著名的家欧文·戈夫(ErvingGoffman)通过系统地观察和分析于1959年提出的理论。随后，印象管理的相关研究及其理论得到了蓬勃发展。尤其是近年来，在人力资源管理的实践过程中，招聘甄选、离职面谈、职业生涯、绩效评估、员工培训与激励等无不涉及印象管理的使用，其中，印象管理被广泛地应用于求职面试中。面试是一种广为使用的人才测评方法。面试的目的就是为岗位选择合适的人，重点考核应聘者是否有胜任工作岗位的能力。面试情景和时间的局限性常常使面试考官无法准确判断应聘者的素质特征，这就给应聘者运用各种印象管理的策略来讨好考官创造了机会。随着结构化面试研究的深入，面试的信度和效度得到了肯定，面试被证明是一种有效的人才评价工具。面试是一种特殊的人际互动，应聘者为了获取应聘的职位，力图通过各种印象管理策略来给考官留下美好印象，从而影响考官的判断，提高面试绩效。应聘者的印象管理行为，是面试中的一种普遍现象，有助于应聘者在短时间内树立良好的形象。应聘者在面试中的印象管理对面试结果会产生什么影响，面试考官究竟该如何看待应聘者的印象管理行为?为了挑选真正有能力的应聘者，面试考官该如何有效鉴别应聘者的各种印象管理策略和行为等等，这些问题引发了研究者们的浓厚兴趣。

二、概念的界定

印象管理在社会人际交往活动中普遍存在，它是一种试图控制他人所获得信息、影响他人对自己产生某种印象的行为活动[1]。目前，学术界有以下主流观点：(1)应聘者印象管理是指应聘者改变并且管理行为的一些方面为了留给考官积极印象的过程;(2)应聘者印象管理是一种认知信息的双向加工过程，并且是一种具有合法权利的人事选拔与应聘技术;(3)应聘者印象管理是一种社会互动过程，通过使用一定的策略与技术，应聘者与招聘者双方进入一种相互的印象管理状态。Ralston和Kirkwood指出，事实上，所有的社会行为都根基于有意无意努力控制形象，在面试过程中能区别应聘者印象管理行为的并不是他们使用多少印象管理策略，因为每个人都有意无意地管理自己的形象为了留给别人有关自己的积极的印象，因此，这种特殊的行为应该由三个变量来区分：对印象管理行为的意识的水平(多大程度上意识到进行印象管理)，使用印象管理策略的目的的真实性(印象管理的行为是否真实)以及这种行为导致的后果(印象管理对面试结果的影响)。

三、应聘者印象管理策略

印象管理理论假定，人类的一种基本动机是渴望被人积极看待，避免被别人消极看待。在面试情境中，应聘者的这种动机尤为强烈。可从获得性、保护性和非言语印象管理策略三方面对应聘者的印象管理行为予以分析。

1.获得性印象管理策略

试图使别人积极看待自己的努力称作获得性印象管理(AssertiveIM)，也称自信性印象管理，积极肯定的印象管理)，其目的在于传递一种特定的形象。其中，应聘者的获得性印象管理行为又可分为他人聚焦型和自我聚焦型两大类。他人聚焦型印象管理策略(other-focusedIMtactics)一般将目标指向于印象管理的接收者、评价者，如面试中的招聘方，通过逢迎、讨好等行为来获取人际间的彼此吸引，主要包括：抬举他人、意见遵从等;自我聚焦型印象管理策略(self-focusedIMtactics)则将目标指向于行为者自身，应聘者通过一系列的策略行为将人际交流的主题界定在能使自己凸显优秀的方面，从而使自己显得更有能力，具备更多的优良特质。主要包括：自我宣传、享有权利、增强效应、克服障碍等。

2.保护性印象管理策略

由于没有一个组织或个体是十全十美的，因此消极事件时常产生。消极事件是对良好印象造成威胁的因素，可能会使一个人的声望、形象和自尊受到损害。如果不能很好地处理和解决消极事件，他人就会对行为者产生负面印象，消极事件的出现是保护性印象管理行为出现的客观原因。因此，研究者把这种尽可能弱化自己的不足或避免使别人消极看待自己的防御性措施，称为保护性印象管理(protectiveIM)，也称防御性印象管理，防守的印象管理。

在面试情境中，当应聘者被置于尴尬、危机境地时，他们会通过各种补救措施将造成的消极影响降至最低，从而达到减低、否认、中和已留下的消极印象的目的。主要包括：合理化理由、事先申明、自我设障、道歉等。

3.非言语印象管理策略

在实际的面试情境中，应聘者除了使用各种言语性印象管理行为来影响面试考官的评价，很多非言语性行为，如面部表情、触摸、身体位置、姿态等，也能够有效地影响应聘者给面试考官留下的印象。非言语行为的不易察觉、难以捕捉性，以及它被赋予的独特含义，使得应聘者对它的运用乐此不疲。

四、应聘者印象管理行为对面试过程的影响

许多研究者都认为，大多数应聘者印象管理行为并非有意的欺骗，如同遵守社会礼仪，它是一种无害的常规行为。甚至有研究提出，如果应聘者不进行印象管理，他们就会破坏雇主对自己的期望。Miller和Buzzamell又指出，印象管理包括语言自我呈现和策略性行为，它有助于应聘者在短期内树立良好的形象[2]。尽管如此，印象管理行为还是会削弱面试的价值，因为它会影响考官获取有关应聘者才能、价值、动机和个性方面可靠的信息。具体来说，印象管理行为通常从以下三个方面影响面试结果：人际吸引、高动机水平和个体差异，前两者反映了印象管理策略对面试的作用，后者则体现了印象管理风格对面试的影响。

1.通过表现出与考官的人际吸引从而影响考官的决策

尽管没人喜欢拍马屁的人，但研究还是表明那些总是同意面试官意见的候选人被视为比其他候选人更有能力，并且最终能得到更高报酬的工作。不只关心自己，而且努力使面试官谈论他们自己也是一种提高人际吸引的有效手段。在招聘面试中，应聘者总喜欢说“我……”，“我……”，“我……”这反映了应聘者关心的问题，诸如他们能得到什么，能得到多少，什么时候能得到，但是应聘者不应该问有关反映他们自己兴趣的问题，而应该问一些能反映他们关心雇主需要的问题。另外，努力与面试官保持相同的语气态度同样可以增强人际吸引作用，因为那是双方相互默契的一个标志，面试官一定会对与自己有更多共性的人更好。人际吸引是一种重要的准则，常被用于面试决策中，因为人们都更愿意与喜欢的人一起工作。因此在面试过程中，同意面试官的观点，鼓励面试官谈论他们自己认可的增强人际吸引的方法，看起来都是很有效的。但是当面试官潜移默化地将与应聘者的人际吸引视为比应聘者本身的能力更重要，也就是说当这种吸引影响到面试决策时候，这种策略就产生了负面影响了。应聘者通过增进人际吸引的手段来努力获得工作机会，就会使雇主很难做出雇佣选择。另一方面，应聘者假装人际吸引是为了使面试官觉得他们更可爱，这样很容易会产生晕轮效应，增大招聘的误差。

上面提到的人际吸引主要体现了一种最普通的获得性印象管理策略——逢迎讨好对面试效果的影响，并且这种讨好常常使面试官无意之中就对应聘者产生好感，从而使评价偏差[2]。我国学者做过一个有关的实证研究，得出应聘者在面试过程中所应用的获得性印象管理策略与考官评价之间关系密切，但是保护性印象管理策略与考官评价之间的关系并不显著[4]。

2.应聘者努力显示高动机水平对面试结果的影响

大多数的招聘工作都是想得到“应聘者有能力做这个工作吗?”的答案，但是面试却常常提供“候选人真的想做这份工作吗?”的回答。相应的，那些聪明的应聘者会使自己表现出对工作的热情。没有表现对工作的热情是应聘者最常犯的错误，因为雇主更愿意雇佣那些显得对工作很有热情的应聘者，即使他们能力不高，也不愿意雇佣没有热情的员工。有研究甚至建议应聘者录下他们平时练习的片断来向面试官证明他们对工作的积极性很高。虽然表现出对工作有热情并非一定是故意的欺骗，但是由于每个应聘者都表现出很渴望得到这份工作，因此导致鉴别真正有工作动机的应聘者变得很难，从而给选拔出合适的应聘者带来困难。

3.应聘者的个体差异对面试结果的影响

应聘者在表现自己方面存在个体差异，这些差异，也可能影响面试过程的决策。例如，控制点(locusofcontrol)影响招聘面试中应聘者倾向使用哪种印象管理策略，内控的人更喜欢把自己视为自己命运的主人，相对于外控的人，他们在面试中更可能采用自我聚焦的印象管理策略，内控的人对面试取得成功更自信。在一个针对应聘者控制点和面试结果的新近研究中，在模拟的毕业招聘面试中，应聘者的控制点和面试考官的评价显著相关。甚至，在真正的毕业招聘面试中，应聘者的控制点也和第二次面试机会的数量相关[5]。

五、应聘者印象管理行为对面试结果的影响

1.积极影响

事实上，印象管理有利于和谐应聘者和面试官的人际关系，消除紧张气氛，从而发挥求职者的水平。恰当的印象管理不是虚伪，而是人类文明的标志、个人修养的量尺。支持应聘者印象管理研究的观点认为，印象管理行为对工作是有用的。虽然应聘者采用印象管理策略影响面试官的评价和面试的准确性，但是产生的误差会由预测应聘者未来工作绩效的越来越高的准确性得到弥补。

2.消极影响

印象管理往往在不经意间改变面试官对应聘者的看法，影响面试官的正确判断以致削弱面试的价值，因为它不能提供有关应聘者的才能、价值、动机和内部的个性倾向性的可靠信息。例如，在招聘过程中，业务能力低下、工作不力却善于采用获得性印象管理策略的应聘者可能利用讨好逢迎和自我推销等策略来树立在面试官心中的完美形象，赢得面试官的好感，从而顺利获取任职资格。而对那些不善此道者，即使他们具有很强的工作能力、完全符合岗位的要求，也可能因为相对平常的表现而出局。