前台工作重点

前台、文秘工作要点：工作繁杂，需认真仔细。

一.电话：

1.须在电话铃响三声内接起。

2.使用标准用语，“您好”“请稍等”“对不起，他现在不在”“我能否留下您的联系方式”等。

3.如有需领导接听的电话，需提前问清楚对方情况。一般情况下，不允许将电话直接转接到总经理室。如确实有问题，可转到办公室请相关负责人接听。

4.不允许向任何人透露总经理的任何联系方式，如对方有急事，可记下对方联系方式然后通知总经理。

5.接电话时，对拿不准的事情，不可乱说，可先记下对方联系方式，以便相关人员回复。不能随便向对方透露公司情况，包括电话、地址等。

6.接电话时，需准确转接到接听人分机;如接听人不在，最好能记下对方联系方式，或有什么事情，以便及时通知相关负责人。

二.传真：

1.发传真前，须认真填写传真头，仔细检查，以免出错。

2.发后传真后，须以电话及其它方式进行确认。

3.收到传真后，及时转交收件人，并复印存档。

4.做好详细的传真记录。

三.电子文件：

1.每天上、中、下午自觉检查公司邮箱，及时发现新邮件，转接接收人。

2.及时下载、打印、保存公司电子文件。

3.及时清理信箱，以免占用空间。

4.不允许用公司信箱发收个人信件。

四.日常事务：

1.负责公司员工外出旅店、火车(飞机)票等的预定及确认。

2.负责员工工作餐的预定。

3.负责每天日常事务的详细记录。

4.负责来访客人的接待(注意来访者身份、意图;推销人员不予接待)。

5.负责公司快递等事务的处理。

6.管理好前台卫生。

7.日常文件处理，需用公司文案统一格式。