治庸问责征文选登

多年前，我到大连，一个傍晚，我们的车路过人民广场大连市政府，当地的朋友指着市政府大楼，对我们说：“看，3楼右侧最边上那间就是我们薄熙来市长的办公室。”我很奇怪，市长的办公室怎么他也知道呢？他说：“老百姓都知道啊，我们薄市长办公室的灯总是亮到凌晨两三点钟，是全大连市最晚休息的人。”说的时候
，朋友一脸的自豪。当时，我很有感慨：老百姓会如此以市长为荣，是从那盏最晚熄灭的灯，感受到城市的市长为城市、为市民在倾尽全力，在忠实履职。那盏灯，闪亮在老百姓心中。

今天，我们的武汉掀起了“治庸问责”的风暴，在全国都引起了关注和热议。我听到比较多的声音是交口称赞的，认为武汉早就该好好整治一番，经过这场洗礼会大有改观，但是，赞许之余，也有人担心，这场风暴会不会来也匆匆去也匆匆？我们大家希望这场风暴后面貌焕然一新，而且要能够长久保持。

前不久我听了一位大学教授的讲座，内容是关于西方行政管理的，他并没有多说什么，只是向我们现场演示了如何浏览和使用美国等发达国家的政府网站。这些网站都有些共同特点，一是都做的很简洁，任何一个窗口打开都只有一页，即便是不熟悉电脑的人也能够轻松查看，不用满世界乱找；二是网站顶部分类栏目是按照人群进行区分的，不论你是儿童、老人、军人、外国人都能找到相应的入口，说明其政府关注的是不同群体的人，而不是自身；三也是最重要的是“一站式服务”，所有的和政务相关的内容都在这一个网站里，不论你要查询还是申请什么行政事务，只需要登录这唯一的网站即可。一个小小的政府网站不一定能代表该政府的行政能力，但这样注意细节的人性化安排，却可以体现一个政府的责任理念，长久的责任机制就是要落实在诸如此类的细节中。

武汉想要实现全国最优投资发展环境的宏伟目标，当然需要从根本观念上进行转变，我以为更重要的是要把政府的服务责任落实在我们工作所有环节的每一个细节。

去年，我曾到市某局办理某项业务，按照事前在该局网上公布的办事流程和须知准备好了材料，结果到了该局的办事大厅时，发现十几个窗口只开了不到一半，每个窗口前都挤满了人。在叫号机上打印的小票上显示我前面还有173人在排队，最悲剧的是我排了一个半小时队后，窗口的业务人员居然告诉我材料不齐，我申辩是根据网上公布的信息准备的，对方没有任何解释，漠然地叫我回去重新准备了再来。看看周围，大家似乎都对此习以为常了。当时我就想，如果一个在别的地方享受过责任落实到细节上的服务的人，遇到这样的情况会是一种什么样的感觉？假如还有更多的政府部门办事窗口都是这样，我们整个武汉市又会是一个什么形象？

想到大连市长办公室那盏灯。朋友告诉我，当那盏灯亮着的时候，大连市所有部门的领导都处在时刻准备会被市长传唤的待命状态中，他们必须做好充分的准备，包括一些工作的细节，都必须清楚，因为，随时市长一个电话过来，必须最快时间赶到，而当询问到细节时，必须给一个满意的答复。

我忽然明白，那盏灯之所以能够亮在百姓心中，就是因为他督促着、策动着、振奋着一整座城市所有的部门，都保持着履行责任的最佳状态，都做着充分的工作准备，包括随时随地的细节方面的落实。阮成发书记说，这场风暴势必要席卷每一个角落，每一名干部。就是说，要让责任之灯在每一个部门每一个工作岗位每一个细节上长久的闪亮起来，成为每一个人的自觉行动。

责任在我心中，治庸从细节做起。随着治庸问责活动的深入，我们欣喜的看到，我们的城市已经明显的改变了。就在我前面说到的我市某局，我去办同样的业务，却已经是完全不同的感受，一个窗口，一遍输入，一次完成，整个过程，干净利索，快捷高效。更值得宽慰的是，我看到工作人员脸上洋溢着灿烂笑容，充溢着工作的热忱。我就想，当服务成为一种由衷，成为每一个工作细节上的快乐，那么，就会在在我们每一个工作岗位上闪亮起恪尽职守的长明灯，就会给我们城市的百姓带来一片光明。

其实，我们每个人心中是有这样一盏灯的，因为，对我们的国家我们的城市以及我们自己，我们有理想，有职责、也有抱负。而为什么有时有人会让这盏灯黯淡下去甚至完全熄灭了呢？最初的疏漏都是从细节开始的。为了我们的城市更加美好，为了我们的人生更加美好，就让我们从每一个细节开始努力，让我们的理想、职责和抱负，在每一个工作细节上闪亮起来吧！