2013年服务工作总结

一、坚持依法征收，规范业务操作

依法治税是地税工作的灵魂。2013年上半年，办税服务厅一直秉持大局观念，毫不动摇地坚持依法治税，确保应收尽收，依法征收。2013年上半年，我局共组织各项收入7902万元，同比增长29.29%，其中税收收入合计7624万元，同比增长28.48%完成全年一般预算税收收入任务的50.03%，圆满完成上半年税收任务。

在日常企业、个体户纳税人正常申报受理时、在各类发票开具时，对税款做到依率计征，坚决做到不多征、少征、漏征税款；在纳税人开业登记受理、个体户停歇业等日常业务受理严格按照区局规范化的要求进行操作。

二、创新多元办税模式，拓宽办税渠道

积极推行以财税库银横向联网为主渠道，实时扣税、现金缴款、委托银行划扣、网上申报、POS机等方式为补充的多渠道缴款服务模式。财税库银横向联网是为方便纳税人缴纳税款，解决纳税人纳税需要频繁往返于税务和银行之间的问题，实现税款入库的快速划缴，此项工作点多面广，工作量大，但经过大家共同努力，截止6月底，企业有291户纳税人签约并实现了财税库银横向联网，极大地减轻了服务窗口的工作量。

三、加强两票专项检查及审核

上半年每月坚持税票、发票盘点，杜绝税款积压、票证丢失的情况发生；严格执行税收票证三级审核，降低错票率；加强两票专项审核，不断降低两票作废率：自从开展两票作废率专项考核以来，办税服务厅两票作废率不断下降，我们将继续按照规范化程序，规范操作，改进工作，以期在两票管理上再取佳绩。

四、加强人员培训，防范执法风险

一方面是加强对责任意识的培训，通过 十八大 精神、全区工作会议精神、《税务违法违纪行为处分规定》内容的学习，提升征收人员对工作性质的了解、执法风险的认识，进而提升责任意识；同时引导征收人员文明用语、规范用语，学会换位思考，在严格执法的前提下思考 如果是我站在这里我希望得到怎样的问候和怎样的服务 ，切实改善工作态度；另一方面加强业务培训，通过 突发问题及时提醒、常规业务定期培训、重要业务实时重申 的培训方式，进行 办公前、办公中、办公后 三个时段的不间断培训，加大培训力度，并创建 每日一提醒 的培训方式，主要是每天通过公示栏、飞秋或纸质资料对一项业务内容进行提醒，内容范围主要是软件运用、税收政策、服务提醒等内容。

五、规范办税人员行为，落实各项服务承诺

首先，严格执行纳税服务场所各项工作制度，坚决杜绝因主观故意或过失造成的重大责任事故、重大违法乱纪行为、被投诉或新闻媒体曝光而对地税形象造成不良影响的情况发生。保持税容税貌整洁端庄，言行举止文明得体，熟练掌握税收政策法规及业务操作技能，依法保护纳税人的合法权利。确保为纳税人提供优质文明高效的服务。

其次，严格施行限时服务、预约服务、延时服务、提醒服务等措施。针对纳税人的不同需求，开展 一对一 特色服务，为纳税人提供优质、高效的税收服务。

六、发挥办税服务平台作用，加强税法宣传

在税法宣传月期间，配合办公室工作，外出发放宣传单，提供咨询服务，帮助纳税人答疑解惑。在日常工作中，充分利用宣传栏等宣传媒介，及时更换资料、更新信息，向广大纳税人公开税收政策、审批程序、办税流程，税法知识、创业服务税收优惠政策等信息。加强办税服务厅对外宣传力度，把日常工作中形成的好经验好做法以及先进事迹，对外进行宣传报道，圆满完成宣传报道任务。

七、存在的问题及今后的打算

（一）征收期间仍然出现让纳税人较长时间等候现象。一是由于人员不足、网络系统连接不畅等客观原因，二是对涉税业务熟练程度还不够高。

（二）对税收政策掌握的不够扎实，纳税人有时咨询一些较冷僻的税收问题，不能够当面及时解答，需要查阅书本或请教税政骨干后才能给于解答。

针对工作中存在的不足，今后需要做好以下几个方面：

一是继续通过科学设置岗位规范管理，理顺工作流程、按照征管质量评价体系的要求落实责任，强化纳税服务，从而树立文明、高效的地税形象。

二是进一步加强税收政策知识的学习，努力提高业务水平。