论现代医院管理中对医护人员的人文关怀

坚持“以人为本”是现代医院管理中的重要理念，也是现代化医院与国际接轨的一个重要标志。医学从本质上讲的是“仁”学，汉代医学家张仲景指出，要有“精究方术”与“爱人知人”的精神。古今中外医学名家都以医治和关照病人为己任，充溢着人道主义和人文关怀的激情。21世纪医院管理更应该把科
学管理和人文关怀当作医院发展的切入点。患者需要人文关怀，医护人员更需要人文关怀。笔者认为对医护人员“人文关怀”至少应从以下几方面体现并且拓展。
一、加大民主管理力度，真正实施民主监督。
加强民主管理是医院发展的有力保证健全基层自治组织和民主管理制度，完善公开办事制度保证人民群众依法直接行使民主权利，管理基层公共事务和公益事业，对于干部实行民主监督。为此要求医院管理者要全心全意依靠医院职工办医院的方针，不断增强民主意识和群众观念。以积极诚恳的态度认真对待员工提出的每一条意见和建议。医院管理阶层应该由有突出人文思想、懂医疗、会管理的人来担任，只有这样，医院制定的各项发展方针，才有较强的民主性、科学性、权威性，并能保证在医院职工中顺利贯彻实施，管理者与医务人员形成一种良性互动，医院才能有长足的发展。
加强民主监督在传统的医院管理当中，医院管理者作为上级党组织的代言人，实施对医务人员的教育、管理、监督。在法制的今天，院长权力除了受到党纪的约束和监督以外，更应该以法规和章程的形式由医院的职工对他们的工作予以监督，比如进一步扩大工会的职责和权力，全方位公开院务，要用医务人员理解管理者的工作思路。任职期间，对他们的思想作风、工作态度、职能业绩、进行公开的评述。对于广大群众不信任、不满意的管理干部，职代会应该提出罢免的权力。对医院的发展决策犯有重大错误的管理者也应引咎辞职，群众举报有问题的干部纪委要大胆查处。只有这样干群之间才能相互理解、相互信任、相互支持，形成一种既有统一意志、又有个人心情舒畅、生动活泼的政治局面。
二、尊重人才，为不同人才提供一个宽广的舞台

21世纪，是人才竞争的时代。目前一些改革开放步子迈的较快的省份，广纳贤才出了一系列非常诱人的优秀条件。随着WTO的加入，私立医院、外资医院、中外合资医院等多种形式办医的出现，对医学人才的争夺将更加白热化，谁争夺到了真正的人才，谁就保住了医院，谁造就了人才，谁就发展了医院。优胜劣汰，这是不可抗拒的自然规律。目前大部分三甲医院是集医疗、科研、教学任务三位一体的综合性医院，对人才的要求不仅是“专”，而且要“博”，甚至还需要“奇”“怪”。人人都想成为时代英雄，人人成为大小舞台的主角。如果医院管理者能提供一个造就“英雄”的机会，成为“主角”的舞台，才会激发医护人员最深层次的热情和斗志，并由此产生巨大的能量。

建立一个培养人才的机制医院设备现代化并不能代替人的现代化。仅仅注重医疗设备的更新换代，而忽视人才培养的重要性，其结果是难以想象的。江泽民同志指出：“在选贤任能的问题上，必须坚持解放思想、实事求事的思想路线。必须打破论资排辈，求全责备，迁就照顾和凭个人好恶等成就、落后观念的束缚。”目前在使用人才上，有些医院管理者不可避免有“叶公好龙”之嫌，因为真正的人才，有可能是“与众不同”，而有的管理者摆出封建家长的家规，又要马儿跑，又要马儿不吃草，不想对科研人员进行有力的前期扶助，却要求在简陋的条件下做出高水平的东西，任何国家，任何一项成果，没有强有力的经济后盾恐怕都是空中楼阁；还有的管理者甚至处于个人目的，对一些人才，尤其是中青年骨干百般压抑，阻挠其脱颖而出，认为造成人才流失，人才浪费。作为现代的医院管理者，应该重视人、培养人和教育人，创造人才成长的沃土，以人文的态势关心他们的身体和心理情感的要求。让这种人文的关怀在医疗和科研革新的活动中得以体现。

要提高竞争的机制在现代经济活动中，竞争是必然的法则，有竞争就会有进步，同样就会有淘汰，为了避免淘汰，就要接受继续教育。院方要提供继续教徒的机会，把这种人文关怀体现在提高不同层次人员的需求上。方法可以有多种多样，如定向、委培、函授、进修等等。培养人可以采用正规的学习和短期培训相结合、在职自学和离职提高相结合、临床需要和科研发展相结合等形式，以及提高各级人才的学历和整体素质水平；也可以经常举办经验交流。。。。。。只有这样，才能使弱者变成强者，强者更强。也只有这样，医院的发展才有后劲，医院的整体水平才能全面得到提高。

三、营造绿色文化空间

绿色是一个环保上的概念，它是呼唤健康、呼唤回归自然、回归人性的又一说 法。营造绿色文化空间其实际就是创造一种充满热情、和谐、融洽、催人奋进的环境和氛围，它包括文化观念、医院精神、技术水平、管理水平等内容。这种医院文化人们更倾向于把它当作一种管理文化，他作
为一种新的管理理念，是对传统思想政治工作的补充。思想政治工作是我党的优良传统，是保证医院正确发展的有效途径和方法。医院文化为新时期思想工作提供了丰富的载体。这中载体更能激发全院职工对医院的责任感、使命感和归属感，使医院内部形成强大的凝聚力。医院文化对全院每个职工实施无形的软性教育，而医院为保障工作

正常运行所指定指定的纪律和规章制度，客观上对每个职工都有规范作用，制度是全体职工的行为都尽可能符合医院的要求，以实现自我控制、自我规范，保持良好的职业道德规范。必须说明的是，医院文化的优越性是建立在职工民主管理基础之上的，他提供了充分发挥人的人性、施展人的才华的舞台，使医院管理同医院发展水平相适应，达到理想的效果。

积极开展群众文化活动为了让广大的医护在紧张的工作之于，有一个舒适、宽敞的环境来消除疲劳、释放压力，定期举办品位高压而又喜闻乐见的文体活动，能有益于员工的身心健康。在没有电视、网络等传媒的年代，各种群众问题活动是人们精神生活中的一个重要组成部分，这些活动净化了社会风气，使的人与人仔肩互相信任、互相关怀、互相友爱。医院文化同样能把大家的精力从那种落后的、颓废的不健康的娱乐中摆脱出来。

医院文化建设要重视医院硬件建设医院的建筑设计、医疗设备、内部空间和环境，都要按照自己医院的文化氛围来设置，给医患人员以信任感和美感。文化是一种意识形态，加强医院文化建设必须从实际出发，籍以外在载体的折射让人感知到，这样才能发挥医院文化的实际效益。美化医院自然环境，让人产生清新、自然、幽静、舒适之感；加强医院人文景观建设，还要突出医院的特色，给人以整洁大方、肃穆庄严之感。在一个舒适而又具有美感的医院工作，医护人员可产生愉悦情绪，而这种愉悦无疑是优质服务的一种良好心理品质的保证。

塑造医院整体形象同时注重细节的雕琢医院对行为方式及视觉环境进行系统的革新，以塑造突出个性的良好形象，是获取内外认同的一种经营战略。其宗旨是塑造良好的整体形象，提高医院信誉和竞争力，优化软环境，树立硬形象。如内外指示牌、宣传牌、全院同意院训、院徽、院歌等，都是从医院整体形象塑造的高度统一规划、统一布局的。

四、制定得力措施保障医护人员的权利

随着社会的进步，文化程度的提高，人们寻求法律保护的意识日益增强。而我国有关医疗方面的法制还不够完善。国民素养参差不齐，近年来医疗纠纷明显增多，极少许患者及家属不仅钻管理空子，而且钻法律空子，对医护人员轻者“文攻”重则“武攻”，闹的医院不的安宁，医护人员人心惶惶，出于无奈大多医院都是花钱来买太平。据卫生部不完全统计，遭到病人及病人家属殴打辱骂的医护人员大约在20左右。

医护人员轻则受到精神损害，重则受到身体伤害，更令人发指的是某医院曾发生病人因治疗无望而怒杀医生的残案。在这种情况下，如果不采取果断措施保障医护人员的工作环境和人身安全，那么医院正常秩序将得不到维持，在这种情况下又如何谈保证服务质量、提高医疗技术、水平？因此，医院可以招聘一些懂医疗专业知识的法律人士作为医院的法律代表，由法律代表全权出面解决医疗纠纷及医疗事故，是非曲直，由法律公断。其次，坚持病区巡逻制度，加强警务力量、保安力量，提高他们的警务素质，一旦出现病人家属闹事，院内保安、警务人员能迅速出动，采取断然措施。而目前，各医院内都实行经济目标管理，加之管理人员队伍庞大，导致警务人员配备严重不足，一般只能停留在“维持会”水平。所以只有营造一个安定团结的人文环境，医务人员才能以更饱满的热情投入到医院经济建设当中。