优化物业管理构建和谐社会

文章标题：优化物业管理构建和谐社会

谭泽宏
(北京林业大学经济管理学院硕士研究生北京100083)
内容提要：实现社会和谐，建设美好社会，始终是人类孜孜以求的一个社会理想。本文从理解和谐社会的涵义入手，阐述了在构建社会主义和谐社会体系中广大物业管理企业和物业管理人承担社会责任的决心，进而全面总结了物业管理行
业在和谐社会的建设中应肩负的历史使命。
最后从政府导向方面提出几点有益于我国物业管理行业健康发展的建议。
关键词：和谐社会；物业管理；社会责任；历史使命；建议
实现社会和谐，建设美好社会，始终是人类孜孜以求的～个社会理想。我国历史上就产生过不少有关社会和谐的思想。比如，孔子说过“和为贵”；墨子提出了“兼相爱”、“爱无差等”的理想社会方案；太平天国运动的领袖洪秀全提出要建立“务使天下共享”，“有田同耕，有饭同食，有衣同穿，有钱同使，无处不均匀，无人不饱暖”的社会；康有为在中提出要建立一个“人人相亲，人人平等，天下为公”的理想社会。这些思想虽然带有不同时代和提出者阶级地位的烙印，但都在一定程度上反映了广大人民群众对美
好生活的向往。时至今日，建立和谐社会已不是一个遥远的梦想，而成为我国社会主义建设中不可或缺的一个重要环节。社会和谐是社会各个阶层，各个行业相互和谐的总和。作为与城市生活息息相关的物业管理行业，在我国和谐社会体系的构建中，也应勇担其相应的历史使命。
一、和谐社会赋予物业管理行业的历史使命
福特汽车公司董事长兼首席执行官比尔·福特对企业的社会责任曾有一段著名的论述：“我相信一个好的企业与一个伟大的企业是有区别的：一个好的企业能为顾客提供优秀的产品和服务，而一个伟大的企业不仅能为顾客提供产品和服务，找文章,到网还竭尽全力使这个世界变得更美好。”物业管理作为第三产业无疑已经成为城市管理居民生活中不可缺少的部分了。物业管理不是将计划经济下的行政、福利型管理简单地翻版易名，而是一场深刻的社会变革。随着物业管理的深入发展，一个适应现代化建设的城市管理的新体制将展现在国人面前。所有这些无不说明，物业管理行业将在整个社会的和谐建设中肩负着任重而道远的历史使命。
(一)任重，历史的寄托
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1．城市现代化发展的要求
城市现代化主要是指城市服务的现代化。城市的现代化必将对城市的服务功能和服务程度提出更高的要求J。物业管理作为第三产业服务部门中一个重要的行业，为城市居民提供全方位服务是其的出发点和归宿。物业管理的快速发展将有利于扩大城市服务范围，完善城市服务功能，提高城市现代化水平。2．辅助社区管理行政事务的需要
社区是社会的单元结构，社区业主及物业使用人不是独立存在的，它总是受一定的行政区域范围内国家行政机构的管理，如街道办事处、居委会、派出所等，相应地会实行计划生育管理、流动人口和固定人口
管理、治安管理等l3J。上述行政事务管理本应是相应行政机构的职能，但在实际工作中，一些行政部门总
爱将这些事务摊派给物业管理单位，目前我国物业管理企业的事务已超过，每期的杂志都有万科物业公
司与业主之间的沟通状况，而且业主对小区物业的意见也都在上面。权威人士认为，万科物业缴费率高，
这是关键因素之一。要想加强沟通，物业管理企业就应该对自己的工作有一个明确的认识。物业管理，管
理的是物，服务的是人，通过对物的管理，实现对人的服务。缺少服务意识的管理，业主是不买账的。
4．树立品牌意识，塑造良好企业形象
品牌是高品质服务的持久作用升华而成的一种企业信誉，是品质的象征，是企业形象的一个重要标
志，品牌形象能产生良好的经济效益和社会效益。物业管理企业提供的是无形产品，其没有可依附实体，
其中产品品质、功能的体现比有形产品更需要借助品牌形象来实现。物业管理企业有塑造优质品牌的得
天独厚的优势，她最接近大众，最了解大众的心理及需求，而且其周到的服务能立即为大众所感受，很容易
在住户心目中树立起体贴、关爱、和谐的形象。人是有感情的动物，物业管理企业只要随时为住户排忧解
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难，提供最佳的服务，住户最终会为这种感情投资所“感动”，会给物业管理企业以丰厚的回报。
二、关于物业管理行业健康发展的建议
．(一)政府应将小区物业管理作为城市管理工作的重要组成部分来抓
加大对物业管理工作的重视和支持，推进其工作的不断深入、规范和完善；如作为主管部门切实履行
好管理职责，加大对相关物业管理部门的协调力度，形成物业管理中的统一步调；加大对物业管理的监督
力度，促使物业管理企业提供质价相符的服务；加大宣传力度，让广大居民熟悉、理解和支持它。
(二)政府应协助物业管 理行业加强市场竞争机制，推行完善的招投标制度
以招投标制度为切入点，用市场经济规则来规范和约束物业管理企业的行为。要引导物业管理走规
模经营之路，降低经营成本，创名牌物业管理企业。
(三)政府要建立具有沟通机制、契约机制、行为机制和激励机制在内的社区综合管理的
新模式。同时要完善物业管理各细部的立法工作，以
法律形式规范其运作。
(四)构建包括物业管理政府主管部门、公安、工商、税务及物价等部门组成的物业管理
的政府管理机构，物业管理协会、行业自律管理机构，以及社会性、群众性的监督机构三方面
在内的健全完善的物业管理机构。
应该说，我们并不缺少“富而有道”的文化基因。但是，今天我们要建设一个和谐发展的社会，要倡导
各行各业在创业过程中更多地承担起社会责任，还有很长一段路要走。物业管理行业所承载的艰巨历史
使命，是我们所有物业管理人义不容辞的社会责任。社会要和谐，物业管理行业得做排头兵。
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